2012年7月中央國家開放大學遠程接待中心400熱線服務(wù)電話正式啟用
接中央國家開放大學在線7月通知，成人學歷免試入學遠程接待中心400服務(wù)熱線電話正式開通啟用，旨在為國家開放大學學生提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，河南鄭州及周邊地區(qū)也可以撥打河南廣播國家開放大學報名熱線電話：0371-53733603！
為了進一步提高中央國家開放大學遠程接待中心服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)渠道，擴大服務(wù)范圍，為國家開放大學系統(tǒng)師生和社會咨詢者提供更有效、更便捷的遠程支持服務(wù)，中央國家開放大學學習支持服務(wù)中心積極探索云呼叫平臺建設(shè)，并在今年初步完成了中央國家開放大學遠程接待中心云呼叫平臺的搭建。
中央國家開放大學遠程接待中心云呼叫平臺，在計算機網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)、電信通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)環(huán)境支持下，借助多種媒體實現(xiàn)學習者與遠程接待中心之間的雙向通訊。云呼叫平臺，包括語音接入、自動語音分配、CTI、IVR錄音座席電話等語音功能，以及用戶信息管理、呼入彈屏、知識庫等業(yè)務(wù)功能。云呼叫平臺，還可實現(xiàn)通話、轉(zhuǎn)接、外撥等電話處理功能，并能綁定呼叫自動彈出客戶信息，學生撥打服務(wù)號碼，根據(jù)語音信箱提示進入相應(yīng)模塊，同時，還可通過手機短信系統(tǒng)，在線回復用戶問題。
中央國家開放大學遠程接待中心在云呼叫平臺的技術(shù)支持下，于2012年6月26日正式開通400服務(wù)熱線電話，400-810-0090（固定電話及手機均可以撥打），原對外服務(wù)電話停用。來電者致電中央國家開放大學遠程接待中心，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，將來電轉(zhuǎn)接至工作人員，工作人員對咨詢問題進行分類，查詢FAQ知識庫，將查詢答復反饋給來電者；如果工作人員未能在知識庫中查詢到咨詢問題，則將來電轉(zhuǎn)至二線專家；如需要核定的問題，工作人員將在規(guī)定時間內(nèi)回復來電者，并根據(jù)回復情況對知識庫進行更新。
同時，中央國家開放大學遠程接待中心還開通了即時答疑系統(tǒng)。即時答疑系統(tǒng)以中央國家開放大學教學平臺為窗口，在線提供咨詢服務(wù)，并可主動發(fā)起對話，是集文字、短信交流于一體的智能工具。用戶訪問教學平臺，無需安裝任何程序和控件，通過點擊圖標即可與工作人員進行在線文字交流。
中央國家開放大學遠程接待中心通過服務(wù)電話、電子郵件、BBS論壇、在線咨詢、傳真等多種服務(wù)方式，為開放教育師生、社會咨詢者提供招學籍信息、教學管理、考務(wù)管理、畢業(yè)與學位政策、在線學習等咨詢服務(wù)，400服務(wù)熱線電話和即時答疑系統(tǒng)的開通，必將帶來中央國家開放大學遠程支持服務(wù)水平的進一步提升，我們將繼續(xù)以學習者需求為中心，與各部門協(xié)調(diào)配合，積極探索，努力打造“一站式的、全過程、全方位、個性化的”遠程學習支持服務(wù)平臺。
歡迎廣大國家開放大學師生和關(guān)注國家開放大學、有意加入國家開放大學學習的社會人士積極使用服務(wù)熱線電話和即時答疑系統(tǒng)與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果你是河南省鄭州及周邊地區(qū)的考生，有意報名國家開放大學提升學歷，請及時撥打報名熱線電話：0371-53733603！
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